隱私政策
生效日期： [2026 年 6 月 26 日] 最後更新： [2026 年 6 月 26 日]
Family Next Step（「Family Next Step」、「我們」、「我們的」或「本公司」）是一款專為家長、監護人及成年照顧者設計的 AI 引導支援工具。它能協助使用者思考日常家庭狀況，並制定實用的下一步行動計劃。
本隱私政策說明我們收集哪些資訊、如何使用這些資訊、如何分享這些資訊、保存多久，以及您擁有哪些選擇。
Family Next Step 專為照顧兒童的成年人設計，不適合兒童獨自使用。
如果您不同意本隱私政策，請勿使用 Family Next Step。
1. 本服務的適用對象
Family Next Step 專為以下對象設計：
- 家長；
- 監護人；
- 祖父母；
- 及其他成年照顧者。
本服務不適合兒童獨立使用。
如果您是兒童或未成年人，請不要自行使用 Family Next Step。請尋求家長、監護人或可信賴的成年人協助。
2. 重要的安全與隱私注意事項
Family Next Step 可能涉及敏感的家庭資訊。
請避免分享不必要的識別資訊，例如：
- 您孩子的全名；
- 學校名稱；
- 家庭地址；
- 精確位置；
- 身分證號碼；
- 醫療記錄；
- 照片；
- 錄音；
- 或其他能直接識別您孩子或家庭成員的資訊。
通常，您可以透過概括描述情況來使用 Family Next Step。
例如，與其寫：
「我的兒子 John Smith，就讀 ABC 學校……」
您可以改寫為：
「我 12 歲的兒子……」
3. Family Next Step 的功能與限制
Family Next Step 使用 AI 協助整理資訊並建議可能的後續步驟。
Family Next Step 不提供：
- 醫療診斷；
- 心理健康診斷；
- 治療；
- 危機介入；
- 緊急支援；
- 法律建議；
- 兒童保護服務；
- 學校輔導；
- 或任何專業建議。
如果存在立即性的傷害、自傷、暴力、虐待、剝削、醫療緊急情況或任何不安全狀況，請不要依賴 Family Next Step。請聯絡當地的緊急服務單位、合格的專業人士、學校輔導員、兒童保護機構或其他值得信賴的現實世界支援人員。
4. 我們收集的資訊
我們會收集您直接提供的資訊、您使用服務時產生的資訊，以及有限的技術資訊。
4.1 您提供的資訊
您可能會提供以下資訊：
- 您的電子郵件地址；
- 您與孩子的關係，例如家長、監護人、祖父母或其他照顧者；
- 孩子的年齡範圍；
- 您想討論的家庭狀況；
- 您希望改善的部分；
- 您與 AI 引導者的對話內容；
- 您對 AI 回應或報告提交的回饋意見；
- 以及您選擇分享的任何其他資訊。
我們請您不要提供有關兒童或家庭成員的不必要識別資訊。
4.2 家庭主題與對話資訊
當您使用 Family Next Step 時，我們可能會收集並儲存：
- 您最初的家庭狀況；
- 您期望的結果；
- 您的引導式聊天訊息；
- AI 生成的回應；
- 生成的下一步行動計劃；
- 任何相關的安全警示標記；
- 以及您針對 AI 輸出提交的回饋或報告。
我們在產品介面中使用「家庭主題」一詞。在內部系統中，我們可能將其稱為「關注事項」。
4.3 帳戶資訊
如果您建立帳戶，我們可能會收集：
- 您的電子郵件地址；
- 登入驗證資訊；
- 偏好的語言；
- 國家或地區（如有提供）；
- 帳戶建立日期；
- 上次登入時間；
- 以及已儲存的家庭主題。
我們可能會使用基於電子郵件的登入驗證碼或魔法連結。如果採用此方式，我們無需為您的帳戶儲存密碼。
4.4 匿名工作階段資訊
您可以在不建立帳戶的情況下開始您的第一個下一步行動計劃。
為支援此功能，我們可能會建立一個匿名工作階段，並收集有限的資訊，例如：
- 匿名工作階段識別碼；
- 工作階段權杖雜湊值；
- 粗略的技術資訊，例如瀏覽器或裝置類型；
- IP 位址雜湊值或類似的反濫用資訊；
- 工作階段建立時間；
- 以及工作階段到期時間。
這有助於我們提供免費的第一份計劃、防止基本的濫用行為，並讓您的工作階段在有限時間內保持可用。
4.5 付款資訊
如果您購買另一個引導式計劃，付款將由我們的付款處理商處理。
我們不會儲存您的完整卡號或完整的支付卡詳細資料。
我們可能會儲存有限的付款相關資訊，例如：
- 付款處理商；
- 付款狀態；
- 交易識別碼；
- 金額；
- 貨幣；
- 購買日期；
- 退款狀態（如適用）；
- 以及購買的引導式計劃點數數量。
付款處理商可能會根據其自身的條款和隱私政策處理您的付款資訊。
4.6 AI 輸出回饋與問題報告
我們可能會提供以下按鈕：
- 「標記此回應」；
- 「回報問題」；
- 或類似的回饋選項。
如果您使用這些功能，我們可能會收集：
- 您提供回饋的訊息或報告；
- 您選擇的原因；
- 您選擇性提供的書面回饋；
- 日期和時間；
- 以及相關的技術資訊。
回饋類別可能包括：
- 不準確或沒有幫助；
- 不安全的建議；
- 過於嚴厲或帶有批判性；
- 醫療或診斷性聲明；
- 隱私疑慮；
- 其他。
我們使用這些資訊來改善服務品質、安全性與可靠性。
我們可能無法對每份提交的回饋提供個別回應。
4.7 技術與使用資訊
我們可能會收集有限的技術與使用資訊，例如：
- 瀏覽的頁面；
- 點擊的按鈕；
- 工作階段事件；
- 裝置類型；
- 瀏覽器類型；
- 大致區域；
- 錯誤日誌；
- 請求識別碼；
- 安全日誌；
- 以及服務效能資訊。
我們使用這些資訊來運作、保護、除錯和改善 Family Next Step。
我們不需要在一般的技術日誌中記錄您家庭主題的完整內容。
5. 我們如何使用您的資訊
我們使用您的資訊來：
- 提供 Family Next Step；
- 建立和管理您的家庭主題；
- 引導 AI 對話；
- 生成您的下一步行動計劃；
- 若您建立帳戶，可儲存您的計劃；
- 允許您繼續進行已儲存的家庭主題；
- 處理付款和引導式計劃點數；
- 識別和回應安全相關訊號；
- 接收和審查關於 AI 輸出的回饋；
- 改善品質、可靠性和安全性；
- 防止濫用、詐欺和未經授權的存取；
- 排除技術問題；
- 就您的帳戶或付款事宜與您溝通；
- 遵守法律、安全、保安、會計或合規義務；
- 以及執行我們的使用條款。
我們不會出售您的家庭主題內容。
我們不會將您的家庭主題內容用於定向廣告。
我們不會將高風險的家庭內容用於行銷。
6. AI 處理
Family Next Step 使用 AI 系統協助生成聊天回應和下一步行動計劃。
當您使用服務時，您的輸入內容和相關的對話上下文可能會由協助我們運作服務的 AI 模型或 AI 基礎設施供應商處理。
我們可能會使用 AI 路由或模型管理層來協助管理模型呼叫、可靠性、安全性和使用記錄。
我們可能會隨 AI 請求發送有限的元數據，例如：
- 功能類型；
- 使用者或匿名工作階段識別碼；
- 家庭主題識別碼；
- 訊息識別碼；
- 報告識別碼；
- 模型名稱；
- 以及請求識別碼。
這有助於我們運作服務、排除問題，以及了解使用情況和成本。
我們不會故意將您儲存的家庭對話提交用於訓練公開的 AI 模型。如果我們使用第三方 AI 供應商，他們對資料的處理將受我們的服務設定、合約及其適用的政策所規範。
AI 輸出可能不完整、不準確、不合適或不適合您的狀況。您不應將 AI 輸出視為專業建議。
7. 出現安全疑慮時
Family Next Step 可能會偵測到或收到暗示安全疑慮的資訊，例如：
- 自傷；
- 自殺念頭；
- 傷害他人；
- 暴力；
- 虐待或疏忽；
- 家庭暴力；
- 性虐待或剝削；
- 嚴重的情緒或行為危機；
- 醫療緊急情況；
- 或不安全的環境。
如果發生這種情況，服務可能會顯示安全導向的訊息，並可能停止一般的家庭引導。
我們可能會儲存有限的安全相關資訊，例如風險等級或安全標記，以提供適當的安全界限並改善服務。
Family Next Step 並非緊急服務，也不會即時監控對話以進行緊急應變。
如果有立即危險，請聯絡當地緊急服務單位或合格的現實世界支援人員。
8. 我們如何分享資訊
我們可能會與協助我們運作 Family Next Step 的服務供應商分享資訊。
這些供應商可能包括以下服務的提供者：
- 雲端託管；
- 資料庫服務；
- AI 模型處理；
- AI 路由或模型管理；
- 電子郵件傳送；
- 付款處理；
- 分析；
- 安全；
- 日誌記錄；
- 客戶支援；
- 以及基礎設施監控。
這些供應商可能代表我們處理資訊，且僅限於允許的目的。
我們也可能在必要時分享資訊，以便：
- 遵守法律；
- 回應合法的請求；
- 保護使用者、兒童、他人或 Family Next Step 的權利、安全和保障；
- 調查詐欺、濫用或安全事件；
- 執行我們的使用條款；
- 或完成商業交易，例如合併、收購、重組或資產出售。
我們不會出售您的家庭主題內容。
9. 付款
付款由第三方付款處理商處理。
Family Next Step 不會儲存您的完整卡片詳細資料。
我們可能會保留有限的付款記錄，用於：
- 購買確認；
- 帳戶管理；
- 退款；
- 爭議處理；
- 會計；
- 稅務；
- 防範詐欺；
- 以及法律合規。
如果您刪除家庭主題或帳戶，我們仍可能在必要或合理的情況下保留有限的付款記錄。
我們致力於在可能的情況下，將付款記錄與敏感的家庭主題內容分開存放。
10. 資料保留
除非法律要求或允許更長的保留期限，否則我們只會在實現本隱私政策所述目的合理所需的期間內保留資訊。
10.1 匿名使用者
如果您在未建立帳戶的情況下使用 Family Next Step：
- 匿名工作階段可能會在有限時間後過期；
- 匿名的原始聊天訊息可能會在短時間後被刪除或去識別化；
- 生成的報告可能會保留一段有限時間，以便您在該期間內可以重新查看；
- 如果您建立帳戶，您的家庭主題可能會儲存到您的帳戶中。
具體的保留期限可能會隨著我們改善服務而改變，但我們的目標是將匿名資料保留有限的時間。
10.2 註冊使用者
如果您建立帳戶，我們可能會保留：
- 您的帳戶資訊（只要您的帳戶保持活躍）；
- 您已儲存的家庭主題（直到您將其刪除）；
- 您的對話內容（直到您刪除相關的主題或帳戶）；
- 您的下一步行動計劃（直到您刪除相關的主題或帳戶）；
- 付款記錄（根據付款、會計、稅務、防範詐欺或法律目的所需）；
- 安全與稽核日誌（保留一段有限時間）。
10.3 回饋與安全記錄
回饋和安全相關記錄可能會為了服務品質、安全、保安和合規目的而保留。
在適當情況下，我們可能會將這些資訊去識別化或彙總。
11. 您的選擇與控制
根據您的帳戶狀態和適用的法律，您可能能夠：
- 檢視您已儲存的家庭主題；
- 繼續進行已儲存的家庭主題；
- 刪除家庭主題；
- 刪除您的帳戶；
- 提交關於 AI 輸出的回饋；
- 請求存取特定的個人資訊；
- 請求更正或刪除特定的個人資訊；
- 反對或限制特定的處理；
- 或就隱私問題與我們聯絡。
某些權利可能取決於您的居住地。
在回應特定請求之前，我們可能需要驗證您的身分。
12. 刪除家庭主題
如果您刪除家庭主題，我們將會刪除或使其脫離活躍使用狀態：
- 該家庭主題；
- 相關的對話訊息；
- 相關的下一步行動計劃；
- 以及相關的主題層級資訊。
在某些情況下，部分有限的記錄可能會被保留，例如出於以下目的：
- 安全；
- 防範詐欺；
- 除錯；
- 法律合規；
- 付款記錄；
- 或在有限期間內的備份系統。
我們不會將已刪除的家庭主題內容保留在活躍的產品使用中。
13. 刪除您的帳戶
如果您刪除您的帳戶，我們將會刪除或去識別化您的帳戶資訊和已儲存的家庭主題內容，但我們可能因以下原因需要保留的有限記錄除外：
- 付款；
- 會計；
- 稅務；
- 安全；
- 防範詐欺；
- 法律合規；
- 爭議解決；
- 或服務完整性。
帳戶刪除後，您可能會失去對已儲存家庭主題、對話和下一步行動計劃的存取權。
14. 兒童隱私
Family Next Step 專為家長、監護人和成年照顧者設計。
它不適合兒童獨自使用。
我們不會故意為兒童建立帳戶，也不會邀請兒童直接提交個人資訊。
如果您認為有兒童自行使用了 Family Next Step，或在沒有適當成人參與的情況下提交了個人資訊，請透過以下方式與我們聯絡：
privacy@familynextstep.com
我們將會審查該請求並採取適當措施，其中可能包括刪除相關資訊。
家長和監護人應避免提交有關兒童的不必要識別資訊。
15. 國際使用者與資料傳輸
Family Next Step 可能從不同的國家或地區存取。
您的資訊可能會在您居住地以外的國家或地區進行處理。
這些國家或地區的資料保護法可能與您所在地的法律有所不同。
在必要時，我們將採取旨在根據適用法律保護您資訊的措施。
16. 安全性
我們採用合理的技術和組織措施來保護資訊。
這些措施可能包括：
- HTTPS；
- 安全 Cookie；
- 有限的存取控制；
- 工作階段安全性；
- 付款處理商整合；
- 日誌記錄與監控；
- 資料庫存取控制；
- 以及其他安全做法。
然而，沒有任何線上服務能保證完全安全。
在分享敏感的家庭資訊時，請務必謹慎。
17. Cookie 與類似技術
我們可能會使用 Cookie 或類似技術來：
- 維持您的登入狀態；
- 維護匿名工作階段；
- 記住基本偏好設定；
- 保護服務安全；
- 防止濫用；
- 了解基本使用情況；
- 以及改善效能。
某些 Cookie 對於服務的運作是必要的。
如果我們將來使用分析或廣告 Cookie，我們可能會更新本隱私政策，並在必要時提供額外的通知或選擇。
MVP 備註：Family Next Step 不需要廣告 Cookie 即可提供核心服務。
18. 分析
我們可能會使用有限的分析來了解使用者如何與服務互動，例如：
- 頁面瀏覽量；
- 按鈕點擊次數；
- 完成率；
- 報告生成率；
- 錯誤率；
- 以及服務效能。
我們的目標是以無需在分析工具中儲存敏感家庭主題內容的方式來使用分析。
我們不會將家庭主題內容用於定向廣告。
19. 行銷通訊
如果我們發送產品更新或服務通訊，您可以取消訂閱非必要的行銷電子郵件。
我們仍可能會發送重要的帳戶、付款、安全、法律或服務相關訊息。
我們不會使用敏感的家庭主題內容來鎖定行銷訊息。
20. 用於改善服務的資料
我們可能會使用去識別化、彙總或有限的資訊來改善：
- AI 回應品質；
- 安全邊界；
- 產品可靠性；
- 使用者體驗；
- 問題偵測；
- 以及防範濫用。
我們不會出售您的家庭主題內容。
我們不會使用已儲存的家庭對話來訓練公開的 AI 模型。
如果我們未來引入資料的其他用途，我們將會更新本隱私政策，並在必要時提供通知。
21. 濫用與禁止內容
您不應使用 Family Next Step 來：
- 傷害、威脅、剝削或操縱兒童或他人；
- 生成辱罵性、脅迫性或危險的指示；
- 提交違法、辱罵性或剝削性內容；
- 侵犯他人的隱私或權利；
- 冒充他人；
- 試圖繞過安全系統；
- 或濫用服務。
如果我們認為服務遭到濫用，我們可能會限制、暫停或終止您的存取權限。
22. 第三方連結與服務
Family Next Step 可能包含指向第三方網站或服務的連結。
我們不對第三方的隱私做法負責。
如果您使用第三方服務，則應遵守其自身的條款和隱私政策。
這包括付款處理商、電子郵件供應商、AI 基礎設施供應商以及任何外部支援資源。
23. 本隱私政策的變更
我們可能會不時更新本隱私政策。
如果我們做出重大變更，我們可能會透過服務、電子郵件或其他適當方式提供通知。
頂部的「最後更新」日期顯示本隱私政策的最新修訂日期。
在變更生效後，您繼續使用 Family Next Step 即表示您接受更新後的隱私政策。
24. 聯絡我們
如果您對本隱私政策有任何疑問，或想提出隱私相關請求，請透過以下方式與我們聯絡：
privacy@familynextstep.com
網站：www.familynextstep.com
25. 區域權利通知
根據您的居住地，您可能享有適用法律賦予的額外隱私權利。
這些權利可能包括：
- 存取您的個人資訊；
- 更正不準確的資訊；
- 請求刪除；
- 反對特定的處理；
- 限制特定的處理；
- 請求資料可攜性；
- 撤回同意（若處理基於同意）；
- 或向資料保護主管機關提出申訴。
若要行使隱私權利，請透過以下方式與我們聯絡：
privacy@familynextstep.com
在回應之前，我們可能會要求您驗證身分。
簡短的白話文摘要
Family Next Step 是為家長、監護人和成年照顧者設計的工具。
您可以在不建立帳戶的情況下開始您的第一個下一步行動計劃。
如果您建立帳戶，則可以儲存並繼續處理您的家庭主題。
請避免分享您孩子的全名、學校名稱、家庭地址或其他不必要的識別細節。
我們使用 AI 來協助整理您的資訊並建議可能的後續步驟。
Family Next Step 不提供診斷、治療、危機支援、緊急服務、法律建議或專業建議。
您可以刪除已儲存的家庭主題並請求刪除帳戶。
我們不會出售您的家庭主題內容。
我們不會將您的家庭主題內容用於定向廣告。
如果有立即危險，請聯絡當地緊急服務單位或合格的現實世界支援人員。